Política de reembolso

Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (cada artículo incluye grabado láser con el texto específico solicitado por el cliente), no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en el texto proporcionado por el cliente, o insatisfacción con el diseño elegido.


Antes de procesar cada pedido, verificamos los datos de personalización. Si detectamos algún posible error, te contactaremos para confirmar antes de grabar.


Garantía por daños

Si tu producto llega dañado (bolígrafo defectuoso, estuche de madera roto, grabado ilegible o diferente al solicitado), te enviamos un reemplazo sin costo adicional.


Para solicitar un reemplazo por daño:

  1. Contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

  2. Envía fotos del producto dañado a ventas@galiacreaciones.com.mx junto con tu número de pedido.

  3. Revisaremos tu caso y te confirmaremos el reenvío en un plazo máximo de 24 horas.

  4. El reemplazo se enviará de forma express en 2 a 3 días hábiles, sin costo adicional.


Qué cubre la garantía

  • Bolígrafo que no escribe o tiene defecto de fábrica

  • Estuche de madera roto, astillado o dañado durante el transporte

  • Grabado ilegible, incorrecto (error nuestro) o dañado

  • Cerrojo o herraje defectuoso

  • Cualquier componente faltante en el pedido


Qué no cubre la garantía

  • Errores en el texto de personalización proporcionado por el cliente

  • Daños causados por uso inadecuado después de recibir el producto

  • Cambio de opinión sobre el diseño, tipografía o texto grabado

  • Desgaste natural por uso prolongado


Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no hayamos iniciado el proceso de grabado. Una vez que el grabado ha comenzado, no es posible cancelar ni modificar el pedido. Para cancelaciones, contáctanos lo antes posible a ventas@galiacreaciones.com.mx con tu número de pedido.


Contacto

Para cualquier reclamación o solicitud relacionada con garantía, envía un correo a ventas@galiacreaciones.com.mx con el asunto “Garantía — Pedido #[tu número de pedido]”. Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.